كاندلز · Candles
المساعدة والدعم
كل ما تحتاجه للاستفادة من كاندلز — وإن لم تجد إجابتك، نحن هنا.
الأساسيات
ما هو كاندلز؟
تطبيق خرائط اجتماعي تُشعل فيه «شمعة» (صورة/فيديو) على الخريطة تعبّر عن لحظتك. تعيش الشمعة فترة، ويُطيل التفاعل عمرها. تكتشف ما حولك، وتمشي لتحتلّ حيّك، وتسير في «دروب»، وتتواصل وتبثّ مباشرة.
كيف أُشعل شمعة؟
اضغط زر «+»، التقط صورة أو فيديو بالكاميرا، أضِف وصفًا وصوتًا إن رغبت، ثم «أشعل». تظهر شمعتك على الخريطة في موقعك (أو موقع تقريبي إذا فعّلت حماية الموقع).
كم تعيش الشمعة؟ وكيف تطول؟
للشمعة عمر ابتدائي، ويزيد كل إعجاب/تعليق/هدية من عمرها. إذا لم تحصل على تفاعل تنطفئ في نهاية عمرها — لكنها تبقى في «شمعاتي».
ما هي «سبارك»؟
نقاط افتراضية مجانية داخل التطبيق تستخدمها للهدايا التي تدعم شموع الآخرين وتُطيل عمرها. ليس لها قيمة نقدية حقيقية.
الحساب والبيانات
كيف أؤكّد بريدي الإلكتروني؟
عند إنشاء الحساب نرسل رمزًا من ٦ أرقام إلى بريدك. أدخله في التطبيق. لم يصل؟ تحقّق من مجلد «الرسائل غير المرغوبة» ثم أعد الإرسال.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
من الإعدادات ← حذف الحساب. يحذف ذلك حسابك وشموعك وتعليقاتك ورسائلك وبياناتك المرتبطة نهائيًا.
كيف أوقف التحليلات أو الأذونات؟
التحليلات قابلة للإيقاف من إعدادات التطبيق. أذونات الموقع/الكاميرا/الإشعارات تتحكّم فيها من إعدادات جهازك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
كيف أحمي موقعي؟
فعّل «حماية الموقع الدقيق» عند النشر — يظهر موقعك تقريبيًا (بإزاحة) ولا يغادر موقعك الدقيق جهازك.
حل المشكلات
الخريطة لا تظهر / بطيئة
تأكّد من اتصال الإنترنت، أغلق التطبيق وافتحه، وتأكّد أنك على أحدث إصدار من App Store.
الإشعارات لا تصل
فعّل الإشعارات من إعدادات الجهاز ← كاندلز، وتأكّد أن «عدم الإزعاج» غير مفعّل.
لم يصلني رمز التحقق
تحقّق من «غير المرغوب»، انتظر دقيقة، ثم أعد الإرسال. إن استمرت المشكلة راسلنا.
السلامة والإبلاغ
المستويات والإطارات والهدايا
كيف أرفع مستواي؟ وماذا أكسب؟
كل نشاط (نشر شمعة، إعجاب، تعليق، هدية، دعوة صديق) يمنحك نقاط خبرة ترفع مستواك. ومع كل مستوى تنفتح لك إطارات وألوان اسم وخلفيات بروفايل جديدة تلبسها مجانًا — تظهر لك جميعها في شاشة «ترقّيت مستوى».
كيف ألبس إطارًا؟ ولماذا أحيانًا لا يتغيّر؟
من بروفايلي ← تخصيص. تلبس أي إطار فتحته بمستواك أو أُهدي إليك. إن لم يتغيّر فغالبًا مستواك لم يبلغ مستوى ذلك الإطار بعد — والإطارات التي بمتناولك تظهر في الأعلى.
أهداني أحدهم إطارًا — أين أجده؟
الإطارات المُهداة تصبح ملكك للأبد، وتجدها في تخصيص ← «أُهديت لك»، تلبسها متى شئت.
كيف أهدي هدية أو إطارًا؟
افتح شمعة الشخص واضغط «هدية» واختر ما يناسبك (يُخصم سبارك). تظهر هديتك على شمعته لكل المستخدمين وتُطيل عمرها.
النشر والدعوة ونمو حسابك
كيف أشارك شمعتي مع أصدقائي؟
افتح شمعتك واضغط «مشاركة» — يصل رابط جميل يفتح الشمعة لأي شخص (حتى من لا يملك التطبيق). كل من يفتحها يُطيل عمرها، ومن يثبّت التطبيق عبر رابطك يُحسب لك.
كيف أدعو أصدقائي وأستفيد؟
من «دعوة الأصدقاء» شارك رابطك الخاص. عند انضمام صديق ونشره أول شمعة تحصلان معًا على مكافأة سبارك، وبثلاثة أصدقاء يفتح لك إطار «سفير الشموع» النادر.
أسئلة الحساب الإضافية
لماذا يطلب التطبيق التسجيل قبل الاستخدام؟
كاندلز مجتمع حقيقي وآمن — ننشئ لك حسابًا (اسم مستخدم + بريد مؤكَّد) قبل البدء حمايةً للجميع، ولحفظ شموعك ومستواك وإطاراتك عبر أجهزتك.
لا أستطيع النشر
تأكّد أنك أكّدت بريدك واخترت اسم مستخدم، ومنحت إذن الكاميرا والموقع من إعدادات الجهاز، وأنك على أحدث إصدار من App Store.
تواصل معنا
Help & Support (English)
Candles is a social map app: light a “candle” (photo/video) on the map; engagement extends its life; discover what's around you, claim your neighborhood, walk trails, chat and go live. Spark = free in-app points for gifting (no real-world value).
Account/data: verify your email with the 6-digit code (check spam, resend if needed). Delete your account and all data via Settings → Delete account. Disable analytics in app settings; manage location/camera/notification permissions in device settings (see Privacy).
Troubleshooting: no map → check connection, relaunch, update from the App Store. No notifications → enable them in device Settings → Candles.
Safety: Report on every candle/comment/profile/broadcast; Block any user; reports actioned typically within 24h (Guidelines). Contact: Candles.sa@proton.me.
للتواصل: Candles.sa@proton.me